일반 정책
StellarLikes에서는 고객 만족이 최우선입니다. 구매에 만족하지 못하신 경우, 원래 주문일로부터 30일 이내에 환불을 요청하실 수 있습니다. 모든 환불 요청은 검토 및 해결을 위해 실시간 지원을 통해 제출되어야 합니다.
환불 옵션
원래 결제 수단으로 환불
원래 결제 수단으로의 환불은 다음 경우에만 승인됩니다:
- 중복 청구: 동일한 주문에 대해 결제 과정에서 여러 번 청구가 발생한 경우.
- 미배송: 구매 후 72시간 이내에 제공된 계정에서 주문한 서비스가 시작되지 않았습니다.
참고: 원래 결제 수단으로의 환불은 다음 경우에 승인되지 않습니다:
- 사기 행위 (예: 가짜 결제 수단, 무고한 청구 취소).
- 미인가 또는 고위험 금융 서비스 홍보.
- 의심스러운 금융 활동과 관련된 계정.
- 도박 또는 베팅 관련 콘텐츠.
- 약물, 무기 또는 불법 상품을 홍보하는 콘텐츠.
- 해킹, 침해 또는 불법 감시와 관련된 서비스.
- 정치적 콘텐츠 또는 캠페인.
이러한 경우, StellarLikes는 사용자 계정을 종료하고 잔여 잔액을 몰수할 권리를 보유합니다.
StellarLikes 계정 잔액으로 환불
대부분의 환불 사례는 StellarLikes 계정에 잔액 크레딧으로 환불받을 수 있습니다. 이는 다음에 적용됩니다:
- 서비스 품질에 대한 불만족.
- 예상보다 느린 배송.
- 실수로 잘못된 서비스 선택.
- 잘못된 주문 금액.
참고: 주문이 이미 진행 중일 때 요청하는 경우 환불이 거부되거나 부분적으로 승인될 수 있습니다.
환불 절차
환불을 요청하려면:
- 1. 실시간 지원에 문의하여 환불 티켓을 개설하세요.
- 2. 당사의 시니어 지원팀이 귀하의 사례를 검토하고 5영업일 이내에 응답할 것입니다.
- 3. 승인된 경우:
- 원래 결제 수단: 결제 처리업체로부터 환불 확인을 받으실 것입니다. 은행에 따라 자금이 7-14영업일 내에 표시될 수 있습니다.
- StellarLikes 계정 잔액: 크레딧이 즉시 발급됩니다.
환불 제외 사항
다음 경우에는 환불을 제공하지 않습니다:
- 쿠폰 코드나 프로모션 할인을 사용한 주문.
- 당사의 서비스 약관을 위반한 사용자.
환불 거부 권리
StellarLikes는 다음 경우에 환불을 거부할 권리를 보유합니다:
- 반복적이거나 남용적인 환불 청구.
- 당사의 시스템이나 정책의 오용 또는 악용 증거.
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